Ș-așa-mi vine câteodată, să dau cu cuțâtu-n piatră… Dorule! că bine zis-a rapsodul popular român. Știa el ce știa.
Că-ntr-o nu știu care țară, într-un un știu care sat…
În dimineața aceasta sună telefonul și-o voce cristalină îmi spune că am de ridicat un colet de la Huedin.
???
Fusesem cu o săptămână în urmă în cochetul oraș transilvănean, unde am avut geniala idee să trimit un colet la Breaza.
Greu i-am contactat, a venit curierul până la urmă, am plătit 21 de lei prețul cerut. Coletul a plecat. Happy end! Așa părea.
Am cerut AWB. A spus că nu se poate, că fetele de la birou… etc. Eu înțelegătoare: bine.
Boon! Azi, 8 zile mai târziu, am fost sunată să-mi ridic coletul care NU a ajuns la destinație.
Pourquoi? Am întrebat legitim. Păi nu știm, dar să ne uităm. Inițial mi-au spus că trebuia coletul ridicat de la sediu de destinatar. Iar pourqoui pentru că am trimis prin curier, nu prin poștă. Cadoo pentru o doamnă super dragă mie, de aia am ales curier și nu poștă, să îi fie dus acasă. Nu-știm-nu-cunoaștem, mi-a răspuns și să vorbesc peste o vreme cu șefa. Am sunat. Nu vă spun CÂT am insistat până a răspuns. Doamna șefă a zis că nu-știe-nu-cunoaște, dar eu trebuie să plătesc și returul și încă o dată transportul care e mai mare decât mi s-a cerut inițial pentru că eu am plătit până nu știu unde, un undeva cu mai puțin kilometraj. Booon și că oricum e vina mea, pentru că nu au avut numărul MEU de telefon, număr la care totuși doamna de la Fan curier mă sunase în dimineața asta. Păi și cum m-ați sunat, întreb. Dacă tot nu aveați numărul.
Păi nu știm, poate l-a dat destinatarul. Deci curierul s-a dus la destinatar să-mi ia numărul de telefon și nu a lăsat coletul? Întreb. Doamna tace, apoi iar îmi servește un nu-știu-nu-cunosc, vorbiți cu fetele, dar trebuie să plătiți mi-a răspuns. Ați plătit prea puțin. Ton de șefă.
Nu, îi răspund. Nu am plătit prea puțin. Am plătit fix taxa cerută de curier. Nu am negociat cu omul. Jur. Cât a cerut atâta am dat.
Omul nu știa unde duce coletul?
Nu-știu-nu-cunosc, zice doamna.
(Unde ești tu Țepeș Doamne?)
Recapitulare:
– am trimis un colet, sperând să ajungă în două, trei zile…
Păi vedeți? Aia e, că ați vrut urgent. Și nu am avut numărul dumneavoastră de telefon.
– Și cum m-ați sunat, doamna doamnelor Fanului curierilor de Huedin?
Nu am vrut urgent. Am ales CURIER, care e mai rapid decât poșta. Nu v-am cerut niciun favor.
Mă întreb unde locuiește Sfânta protecție a consumatorului.
Și cum pot să fie toate cu fundu-n sus. Cum să ajung să plătesc de trei ori transportul? Mai bine-mi fac un plin de benzină, mă duc la Breaza și-mi cumpăr și o ie de banii dați semi-zeului de Fan curier.
Stomacul mi-e în gât. Cred că am o alergie la neputință și nedreptate. Sunt un om obișnuit care SCRIE. Care are naivitatea să se hrănească cu doi lei și are alte valori decât împuțitele de hârtii și metale la care alții se închină. Realitate asumată. Nu mă plâng. Asta este. Nu le poți avea pe toate.
Frumoasă țară, spune poetul anonim contemporan… păcat că-i locuită.
Da, mi-o iau în barbă de multe ori și-o să-mi spuneți să stau în Canada, că tot am emigrat. Să nu mușc din România plaiului cu dor. Nu mușc. Jur. O iubesc și o vreau curată. E și țara mea și stau aici mult, chiar dacă nu am drepturile cuvenite unui cetățean cu dublă cetățenie, cum mie (în subiectivismul meu) mi s-ar părea firesc.
Ce ar fi trebuit să fac?
Când m-ar fi taxat Fan curierul cu o sumă, ar fi trebuit să zic:
– Ne, ne, ne băiatule! Ia mai mult, că nu se știe niciodată.
El, probabil ar fi protestat, spunând că el își cunoaște jobul, nu eu.
Nu m-aș fi lăsat:
– Dar un sandwich să nu-ți fac? Dacă pici în barbă cu trei km înainte de destinație?
El probabil s-ar fi uitat urât.
– Ne, ne, maică! Și de-o bericică, drumu-i lung, pericole multe, Breaza aia cine știe unde e!? Poate ai fost repetent la geografie, nu ai GPS și-o fi taman peste ocean. Dacă mușcă un rechin? Ia de la maica aici… Să fim prevăzători.
Că de la Fan curier Huedin m-au sunat fără să aibă numărul meu de telefon: ce? e prima dată când se întâmplă ceva paranormal?
Păi n-au dreptate? Au. Și până la urmă eu vreau liniște, nu dreptate.
Pace în lume și să ajungă pachetele unde le trimit.
Acum serios. Voi ce faceți? Țipați? Vă certați? Fumați un pachet de țigări? Faceți reclamații. Vă împăcați cu soarta mioritică: „și de-o fi să mor…” ?
P.S. – logic că aveau numărul de telefon. Dohhh! Așa contactasem curierul și bănuiesc că au totuși o vagă evidență.
P.S.2 – Eu ? Cu nervii cât casa (Poporului), cu banii luați, cu datorii la cei care nu și-au făcut datoria, cu pachetul care nu știu când va ajunge la destinație pentru că îl voi lua de la ei (logic că trebuie să fac un drum la Huedin) și nu știu prin cine și cum să îl retrimit…
Și ultimul PS: am recuperat azi (24 iulie) coletul pe care FIREȘTE nu-l voi mai trimite prin Fan curier, colet cu adresa completă de Breaza și două numere de telefon ale destinatarei. Plus, lipit falnic și AWB-ul buclucaș, cu numărul meu întins clar și mare ca untul pe pâine. Acolo. Nevătămat. O fi fost scris cu cerneală simpatică? (știți, de aia invizibilă). Ori l-au văzut, m-au sunat, apoi le-a lovit brusc amnezia?
Eh, mai degrabă au umflat o minciună grețoasă. Din obișnuință.
Eu ma bucur! Ma mai apuca regretele ca am plecat mai ales cand stau mai mult departe de țară si cand patesc asa ceva imi spun: bine ca ai plecat! Pe de alta parte DHL, Hermes, DPD…in Germania sunt deservite de soferi romani! Pot scrie romane intregi!
LikeLiked by 2 people
E extrem de frustrant. Nu mă deranjează în primul rând că nu găsesc explicație, ci că nu găsesc rezolvare. Li se pare perfect ok să greșească și tu să plătești prostia și lipsa lor de organizare. Cartea trebuia să ajungă înainte să plece doamna respectivă în concediu. Am plătit pentru un serviciu. Însă e neglijabil că mi-au făcut ei mie. Cum o fi posibil să trebuiască să plătesc de trei ori un serviciu de care nu sunt DELOC mulțumită?
LikeLiked by 1 person
Romania tara tuturor posibilitatilor!
LikeLike
Reclamatii, da. Alfel nu functioneaza asumarea si indreptarea greselilor. Musai, dar e trist.
LikeLiked by 2 people
Reclamații unde? Cine le ia în serios? Habar nu am unde să le fac? Cu cine să vorbesc? Tocmai lipsa unor soluții și nedreptatea îmi ridică nervii la cer.
LikeLike
La OPC, pentru ca mereu au fost probleme cu FAN, dar cica doar in judetul Cluj li se intampla. E nasol, stiu, dar cu ei nu o scoti la capat altfel. Sau scrie-le pe FB, public, poate daca vede lumea plangerea, s-ar putea sa reactioneze si ei.
LikeLiked by 2 people
Sunt foarte supărată. Până la urmă sunt cu coletul încă la ei.
LikeLike
Bănuiesc că toţi “băieţii” care se ocupă cu coletăria internă şi internaţională au ochii de un albastru senin – if you get my drift. Ca atare, ştiind cine eşti ar putea avea oarece bănuieli şi durează mai mult verificările.
Sigur, ar putea fi pur şi simplu o măgărie pe faţă, o escrocherie fiindcă… bani, bani, bani. Dar nu cred, că suma-i prea mică pentru a justifica atîta deranj.
Ceea ce-mi aduce aminte de o chestie relativ recentă, unde am găsit în poştă un bilet de la firma GLS din Sibiu (General Logistics Systems SRL) cum că aş avea un colet de ridicat, numai că numele destinatarului era foarte diferit de al meu (deşi prost pronunţat prin telefon sau ceva ar suna relativ asemănător). Am sunat curierul (numărul era pe bilet), i-am explicat situaţia şi a zis că returnează coletul. N-am făcut legătura pînă acum, că adresa firmei e scrisă cu litere foarte mici şi atunci pe moment n-am observat.
LikeLiked by 1 person
Dragoș, nu mai știu ce să cred. Pur și simplu mi se pare o situație de râs, dacă nu ar fi de plâns. Am dat banii, trebuie să le plătesc returul, trebuie să fac un drum de Huedin să îl recuperez și să găsesc altă firmă, care poate fi la fel de bine intenționată ca ei. Ce mă uimește este cât de spumos și arogant își argumentează ignoranța, prostia și lipsa de profesionalism. În afară de o greață care pe ei nu are cum să-i afecteze nu simt nimic. Pun pariu că au trecut deja la următorul „idiot” care le-a încurcat ziua cu pretenții de… curierat.
LikeLiked by 1 person
Aroganţa este apanajul tuturor celor care au pîrghiile necesare pentru a manipula omul de rînd, indiferent de domeniul în discuţie. Şi totul e sprijinit de legi şi regulamente, nu te poţi bate cu ei decît dacă ai identificat personal “fisura” şi ai cunoştinţele şi puterea de a purta asemenea bătălii.
Ei probabil mizează pe faptul că nimeni nu s-ar agita să tocmească un avocat şi să-i dea în judecată pentru o sumă infimă – dacă de bani e vorba – şi că în final clientul va ceda şi va accepta “inevitabilul”.
Dacă ar fi după mine, mulţi din ţara asta (şi din lume, for what it’s worth) ar merita împuşcaţi în cap fără proces şi mascaradă. Dar din păcate nu am eu acea putere. Tu fă ce poţi, fără milă. Şi poate ar fi cazul să iei cursuri intensive de înjurături.
LikeLike
De acord cu tine. Și da, ar trebui să învăț să înjur, că „pisicile mele pe băț” nu cred că îi intimidează.
LikeLiked by 1 person
Incearca sa porti o discutie cu ei in scris, nu telefonic. Scrie-le toata experienta, eventual celor de la Bucuresti si solicita tot un raspuns in scris. Poate asa o scoti la capat. Pentru ca nici la OPC nu iti inregistreaza reclamatia daca nu ai mai intai dovada ca ai incercat sa rezolvi cu ei. Tin pumnii.
LikeLiked by 1 person
Da, e ciudat. Pentru că lucrurile se fac anapoda. Din start a fost aiurea, că nu au dat chitanță, sau ceva, o dovadă că am plătit și au luat pachetul. Tare ciudat m-am simțit să-l dau așa… Acum l-am recuperat. Pe AWB-ul lipit de plicul cu carea era clar și mare numărul de telefon. Cel pe care susținea că nu îl au. Mint. Mint în față. Mint pentru a-și ascunde lipsa de profesionalism.
LikeLike
Eu știu atât o reclamație scrisă la un punct de contact. Apoi o reclamație scrisă tot la OPC. Nu ești chiar frunza-n vânt și trebuie sa luam atitudine, altfel ne iubesc doar ei și fac ce vor. Cine a greșit să plătească! Sa mai și dai bani în condițiile în care ești și pagubit!??? O aberație mai mare n-am auzit.
Bafta și nervi! Te susțin moral! 🙂
LikeLike
Nu pot face reclamație. Am încercat. Nu am absolut nicio hârtie de la ei. Doar conversații telefonice și face to face când au ridicat coletul și am semnat. Am încercat să fac reclamație, dar fără o dovadă pe hârtie nici măcar nu se înregistrează.
LikeLike
😟 îmi pare rău!
LikeLiked by 1 person
Cih! Nervi tari, corectează tu! 😁
LikeLiked by 2 people
Cred ca cei da la Fan nu isi aleg cum trebuie oamenii din teritoriu, altfel nu imi explic. La mine, doar ma suna reprezentantul de zona(jur ca nu am dat numarul de telefon preferential, e cel pe care il folosesc sa fac comanda) sa ma intrebe daca sunt acasa sau la cabinet, sa stie unde sa vina, asta atunci cand nu ma suna sa imi spuna ca mi-a pus pachetul in masina, nu m-a mai deranjat, ca stie ca sunt ocupata :)))
In schimb sora-mea, la 90 km distanta, in buricul targului, oras mare, fara extra kilometri, a alergat trei zile dupa ei pana a reusit sa isi ridice un colet.
Asa ca, zau imi pare rau de toata tevatura si daca ar fi sa concluzionez, zic si eu ca tine: s-asa-mi vine cateodata… dar stau sa ma intreb, daca totul ar fi fost ca pe roate, as mai fi citit eu acum un articol amuzant despre cum sa (nu) folosesti serviciul de curierat rapid? :))))
LikeLiked by 1 person
Omul sfințește locul. Sau nu. Știi cum e? Nu faptul că au greșit e dureros. că na, se întâmplă. Dar aroganța cu care îți mint în față. Firesc ar fi să își repare greșeala. Dar știu că lumea nu are încotro, că sunt puține opțiuni în Huedin (sunt foarte, foarte solicitați) și atunci nu le pasă.
E frustrant să întâlnești oameni care se cred așezați deasupra omului.
LikeLike
Te cred. Faptul ca te mint in fata nu e frustrant, e enervant de-a dreptul. Aroganta de a te crede buricul pamantului nu am sa o pit intelege niciodata…
LikeLike
Nici eu. E oricum un talent să minți pe cineva în față. Să știi că știe și totuși să ai tupeul să insiști. Eu chiar mă întreb cum pot trăi genul acesta de oameni cu ei înșiși.
LikeLike
Eu spun doar of, atât am azi să-ți spun un of, că tare rău îmi mai pare când se strică liniștea omului așa de către vreo treabă d-asta. Or vei și vremuri mai bune peste România, nu știu când, doar sper…
LikeLiked by 1 person
Așa sper și eu. Dar de câte ori se ridică speranța mai mândră, de atâtea ori câte-o pleașcă de-asta dă cu bâta-n baltă.
LikeLiked by 1 person
stii ce-as face in locul tau? as trimite un email fix lui Felix Patrascanu, CEO-ul Fan Curier, ( am blocat contul de LinkedIn ca ti-as da eu adresa de email) sau as posta fix pe topicurile lor de pe Twitter. succes!sunt cu tine!❤️
LikeLiked by 1 person
Mulțumesc tare. Mă ajută tare faptul că voi sunteți cu mine. O să văd ce pot face.
LikeLiked by 1 person
Am auzit de multe cu firmele de curierat, dar ca asta nu. Evident, depinde de om. De exemplu, marţi mi-a fost trimis un pachet, ieri dimineaţă am primit SMS că va veni, după două ore m-a sunat curierul din faţa blocului.
De câte ori am trimis un pachet, a fost cântărit, am plătit cât făcea, am primit chitanţa cu AWB pe ea. Cum adică el nu avea, nu se putea? Şi cum să mergi tu după el? Şi cum să plăteşti retur? E aberant, Em!
Ai încercat să suni la Bucureşti? Că au şi zonal, au şi direct la sediul mare. Nu lăsa lucrurile aşa. Greşeala e a celui care a ridicat coletul de la tine şi cei care ţi-au răspuns cu nu ştim, nu cunoaştem, ar fi trebuit să te pună-n aşteptare în secunda doi, şi să sune la acel şofer, apoi să revină să îţi spună ce-a zis el. Aşa se face. Aşa s-a procedat când eu am sunat că cică am fost căutată şi nu eram acasă. Am stat pe fir, tipa de la telefon vorbea cu şoferul, s-a rezolvat rapid.
Şi pe doamna care trebuia să primească a sunat-o cineva?
Sună neaparat la sediul central, nu lăsa aşa!
LikeLiked by 1 person
Nu știu cum să procedez. O să văd.
LikeLiked by 1 person